2FAのトラブルシューティング¶

2要素認証（2FA）は、DataRobotユーザーに追加セキュリティを提供するオプトイン機能です。 2FAのセットアップ手順については、詳細なドキュメントを参照してください。また、トラブルシューティングについては、以下のヒントを参照してください。

コードが無効であることを示すメッセージが表示される。¶

• 認証アプリに登録されているDataRobot認証のインスタンスが1つだけであることを確認してください。 QRコードをスキャンするたびに、そのコードに基づいて認証アプリで新たなアカウントが作成されます。 入力するコードは表示されるQRコードに関連付けられている必要があり、複数のエントリーがある場合、入力すべきコードが不明になることがあります。

解決方法：認証アプリに表示されるDataRobotアカウントを削除するか、名前を変更します。

• たとえば、この操作をGoogleで行うには、鉛筆アイコンをタップして、DataRobotに登録されているすべてのアカウントを選択します。 削除を選択します。確認のメッセージが表示されたら、アカウントを削除を選択します。 （アカウントを再登録するには、設定で「2要素認証を有効にする」をトグルしてQRコードを再度キャプチャできます。）

コードが多すぎる!¶

• 一部の認証システム（Googleなど）では、新しいアカウントはリストの一番下に追加されます。

解決方法：コードの入力が求められたら、最新のDataRobotエントリーを入力します。

コードを紛失した。¶

解決方法：電話機端末およびリカバリーコードにアクセスできなくなった場合は、管理者またはDataRobotサポートに連絡してください。

もう2FAを使用しない。¶

解決方法：設定ページで、この機能を無効にします。

6桁の認証コードまたは保存済みのリカバリーコードの1つを入力して、無効化をクリックします。 この機能がユーザーのアカウントから削除されますが、いつでも再度有効化できます。

パスワードを忘れた（認証コードはある）。¶

解決方法：ログインページから、忘れましたか？をクリックして、次に表示される画面でパスワードを再設定をクリックします。

要求されたら認証アプリのコードを入力します。モバイルデバイスがない場合は、リカバリーコードに切り替えをクリックして、保存済みのコードの1つを入力します。

パスワードを再設定するためのリンクがユーザーに送信されます。